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電商網店客服實訓系統
作者:西安弛卓科技  發布日期:2023-05-24
電商網店客服實訓系統
一、【軟件運行環境及基礎要求】
1.系統基于java技術和B/S架構開發,客戶端無人數限制,易安裝易維護;
2.數據庫采用MYSQL數據庫、服務器環境基于win2007、win2008或更高版本;
二、【角色功能】
1.管理員端:管理員是整個系統權限最高的用戶,主要負責人員管理、系統管理員可以對個人信息和教師信息進行維護,同時對系統內的各種參數進行管理和維護;
2.教師端:教師端主要負責班級、學生信息、實訓、考核與試題、教學資源與知識管理;
3.學生端:學生端主要是查看學生個人信息、知識管理、教學資源、我的考核、案例分析、仿真場景;
三、【功能模塊】
軟件可分為3大主要模塊,分別為:管理員端、教師端、學生端;
1.管理員端:個人信息、教師信息、系統參數的管理;
2.教師端:主要以管理設置為主,包括對于學生信息與班級的管理、考核測評和考核成績以及題庫和教學資源、知識管理;
3.學生端如下:主要分為個人信息、知識管理、教學資源、我的考核、案例分析以及仿真場景;
3.1個人信息:個人信息的查看與修改;
3.2知識管理:查看教師發布的崗位知識、商品屬性、平臺規則、打字技巧、常用話術的學習內容;
3.3教學資源:教學資源是教師上傳資料(包括PPT、WORD、視頻、圖片)供學生下載和查看,以及每個模塊內的流程圖;
3.4我的考核:學生完成教師發布的考核試題完成并提交;
3.5案例分析:學生完成教師發布的案例分析完成并提交;
3.6仿真場景:學生根據教師發布的背景資料完成網店客服模擬; 
四、【學生端】
1.首頁:首頁包含個人信息、知識管理、教學資源、我的考核、案例分析和仿真場景;
2.個人信息:學生查看個人信息以及修改個人信息; 
3.知識管理:知識管理包含崗位知識、商品屬性、平臺規則、打字技巧、常用話術;
4.教學資源:教學資源包含教師上傳的PPT、WORD、視頻、圖片等學習內容,以及流程圖;
5.考核測評:完成考核測評和查看考核測評的結果和排名;
6.案例分析:完成案例分析和查看案例分析的結果;
7.仿真場景:仿真場景通過模擬通過客服與客戶之間溝通進行得分,包括回復的時間以及回復的內容;
7.1全部場景:查看教師設置的仿真場景列表;
7.2已完成:查看已經完成的仿真場景;
7.3場景介紹:顯示教師布置的場景詳情介紹,包括背景資料、產品資料、店鋪服務、關于商品、關于退換、關于快遞、關于發票、關于包裝、關于簽收、售后問題等內容;
7.4幫助:學生可以查看幫助并根據提示的內容完成后續的模擬考核;
7.5快捷回復:學生可以在這里設置快捷回復,支持增/刪/改操作;
7.6考核開始:學生根據客戶發送的內容進行回復相應的內容,后臺將進行得分;
7.7已完成詳情:學生可以查看當前的自己回復的內容和對應的后臺得分情況;
五、【教師端】
1.個人信息:查看和修改個人信息;
2.班級管理(教師賬戶下的班級管理):添加班級/查看班級,刪除班級,修改班級;
3.學生管理(各個班級下的學生管理):
3.1學生賬號添加,可根據系統提供學生數據模板批量導入或導出學生賬號數據;
3.2班級內學生的賬號查詢,賬號修改,賬號刪除;
4.實訓管理(班級下的實訓管理):
4.1實訓詳情:實訓信息的添加,編輯與刪除;
4.2實訓試題:添加和查看學生試題;
4.3個性化設置:可以自定義仿真場景中的回復和消息的時間;
4.4實訓成績:查看實訓下的學生測評、案例成績和步驟得分、考核得分并查看詳細的操作步驟;
4.5實訓結果:查看實訓下的學生成績并導出成績;
4.6統計查看:通過可視化圖表可直觀看到學生的實訓成績;
5.試題題庫:
5.1單項選擇題:對單項選擇題庫進行增/刪/改/查的操作;
5.2多項選擇題:對多項選擇題庫進行增/刪/改/查的操作;
5.3判斷題:對判斷題題庫進行增/刪/改/查的操作;
5.4簡答題:對簡答題題庫進行增/刪/改/查的操作; 
5.5案例題:對案例題題庫進行增/刪/改/查的操作; 
6.教學資料:上傳不同類型的教學資料文件(PPT,WORD,IMAGE(圖片),VIDEO(視頻)),檢索相關添加的教學資料,查看文件詳情,刪除文件;
7.知識管理:添加不同類型的教學知識(崗位知識、商品屬性、平臺規則、打字技巧、常用話術),供學生查看;
8.仿真場景:系統內置仿真場景模板并支持自定義添加;包括背景資料、商品資料、退換貨、售后等等,以及問題的添加和修改;
六、【管理員端】
1.個人信息:查看和修改管理的個人信息; 
2.教師管理:增加教師信息、查看所有教師信息、刪除教師信息、修改信息等;
3.仿真模板:系統內置仿真模板并支持自定義添加;
4.實訓步驟:查看和修改系統后臺默認實訓步驟的分值。

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